Adultos empregados, com escolaridade mínima ao nível do 4º ano

Dotar os participantes com métodos e técnicas de implementação de regras de cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento a clientes

Capacitar os formandos para utilizar regras de protocolo e etiqueta, elevando a qualidade do serviço ao cliente. 

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Regras de Cortesia e Etiqueta:
  • Conceitos de cortesia, etiqueta e protocolo.
  • Aplicação das regras de etiqueta no atendimento ao cliente (presencial e não presencial).
• Protocolo no Atendimento:
  • Normas de cortesia no acolhimento e tratamento do cliente.
  • Linguagem, postura e imagem profissional.
• Atendimento ao Cliente:
  • Técnicas de atendimento de excelência.
  • Comportamentos adequados a diferentes situações de cliente.