Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 4º ano de escolaridade.

No final da UFCD, os formandos deverão ser capazes de aplicar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua inglesa.

• Aplicar vocabulário específico do serviço de rouparia - lavandaria.
• Aplicar procedimentos de atendimento e informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua inglesa.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas. Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem. 

• Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
  • Caracterização física da pessoa
  • Roupa de homem/senhora e criança
• Estruturas gramaticais e lexicais
• Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
• Expressão oral e escrita
• Procedimentos de atendimento e informação a clientes
  • Prestação de informações
  • Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
  • A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
  • Troca de agradecimentos e despedidas
  • Tratamento de reclamações/conflitos e outras situações especiais