Pretende-se que o formando, no final da unidade de formação de curta duração, seja capaz de gerir situações de crise de forma rápida.

• Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
• Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
• Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Enquadramento
  • Definição de crise
  • Intervenientes
  • Responsabilidades
  • Principais tarefas
  • Fases de uma crise
    • Emergência
    • Crise
    • Recuperação
• Cenários de crise
  • Responsabilidade sobre produtos
    • Sabotagem
    • Contaminação
  • Acidente com clientes
    • Acidente alimentar
    • Acidente físico
  • Terrorismo
    • Ameaça de bomba
    • Explosão de bomba
    • Contaminação por agentes químicos
  • Ato violento
    • Sequestro e refém
    • Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
    • Ocupação de edifício
    • Vandalismo
    • Extorsão
  • Acidente na loja
    • Incêndio
    • Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
    • Desabamento ou colapso de estruturas
    • Derrame químico
    • Contaminação da água de abastecimento
    • Rebentamento de botijas de gás
  • Falha de Comunicações/Sistemas
• Procedimentos de crise
  • Alerta
    • Matriz de escalonamento por cenário
  • Ritmo de gestão
    • Análise da situação
    • Medidas de emergência imediatas
    • Planeamento/programação
    • Avaliação da situação
    • Tomada de decisão
    • Implementação de procedimentos
  • Ações e documentos a utilizar para cada cenário