Ativos empregados com a escolaridade mínima do 4ºano 

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de aplicar métodos e técnicas de atendimento e de prestação de serviços de forma correta e eficaz.

• Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
• Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
• Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
• Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
• Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
• Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Serviço de sugestões e reclamações
  • Atendimento ao cliente
  • Registo da sugestão ou reclamação
  • Encaminhamento ou resolução
• Informação ao cliente
  • Feiras, campanhas e promoções
  • Pós-venda
    • Devoluções
    • Garantias
  • Outros
• Entregas ao domicílio
  • Receção do pedido
  • Registo da entrega
• Reservas de clientes
  • De produtos
  • De serviços
  • Outros
• Tratamento de trocas e devoluções
  • Troca de artigos
  • Devoluções
• Venda
  • De artigos
  • De produtos
  • Outros
• Atividades de suporte ao balcão de informação
  • Guarda de objetos
  • Faturação
  • Embrulhos
  • Trocos
  • Outros